Notre foire aux questions

Nos questions récurrentes sur les produits

Les dimensions exactes sont précisées en longueurs, largeur, et hauteur en centimètres (cm) la plus part du temps et sont inscrites dans les caractéristiques de chaque produit. 

Cela va dépendre de chaque produit mais nous restons sensibles aux matériaux pour une fabrication respectueuse de l'environnement. 

Cela va dépendre de chaque produit, si c'est le cas, cela est indiqué dans les caractéristiques de chaque produit et vous avez le choix pour la dimension souhaitée. 

Cela va dépendre de chaque produit, nous recommandons de nettoyer votre mobilier avec un chiffon doux légèrement humidifié. Évitez les produits chimiques agressifs. 

Nos matériaux proviennent de fournisseurs certifiés FSC en Europe, garantissant une gestion forestière responsable. 

Sur la commande et la livraison

Les frais de livraison varient en fonction du pack ou produit choisi, cela vous sera communiqué lors de la dernière étape de votre commande sur notre site. 

Nous livrons en France métropolitaine.

Le délai standard est de 4 à 6 semaines en fonction des produits qui composent votre pack. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. 

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client pour toute modification. 

Sur les retours et garanties

Vous devez déposer une réclamation produit auprès du service client à l'adresse suivante : sav@ambiance-atypique.com au maximum 3 jours (72h) après réception de ceux-ci et dans la mesure où l'emballage d'origine a bien été conservé. L'emballage ne doit pas être ouvert. 

Suivant les produits, les garanties varient de 1 an à 2 ans suivant les modèles. 

Les frais de retours sont à la charge du client dans un délai de 14 jours date de réception et dans son emballage d'origine fermé. 

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec tous ses accessoires ainsi que les plastiques de protections originaux. 

Sur le site et le compte utilisateur

Cliquez sur "Pas de compte, créez-en un" en dessous de l'espace de connexion. 

Cliquez sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les étapes pour le réinitialiser. 

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir régulièrement des offres et promotions exclusives. 

Absolument, nous utilisons un protocole sécurisé SSL pour garantir la sécurité de vos transactions ainsi que le mode de paiement le plus sécurisé et mondialement connu Stripe. Pour plus d'informations vous pouvez consulter notre page paiement sécurisé.

Sur les services additionnels

Oui, nous avons une équipe d'experts en aménagement à votre disposition pour vous orienter, vous guider et réaliser votre projet au mieux. N'hésitez pas à prendre contact avec l'un de nos experts. 

Oui, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30. Vous pouvez les joindre par téléphone ou via notre formulaire de contact. 

Absolument. Nos membres inscrits bénéficient de ventes privées exclusives plusieurs fois par an. Assurez-vous d'être inscrit à notre newsletter pour ne manquer aucune offre. 

Pas pour le moment mais nous réfléchissons à vous trouver les meilleurs solutions de financement.

Nous espérons que ces réponses vous apporteront toute la clarté nécessaire. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'Ambiance Atypique pour tout autre question ou clarification. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et satisfaisante.